ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТАна заключение договора оказания услугг. Симферополь, “_21____” __мая___________ 2024 г.
- Общие положения
- Настоящий документ, постоянно размещенный в Сети Интернет по сетевому адресу: https://kate-beketova.online/oferta, является предложением Индивидуального предпринимателя Бекетовой Екатерины Геннадьевны ОГРНИП 316505300052198 (далее – Исполнитель) на заключение договора оказания услуг (далее по тексту - “Договор”, “Оферта”) с любым заинтересованным физическим лицом, соответствующим п. 1.5. Оферты и (или) юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем (далее по тексту “Заказчик”).
- Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
- Акцептом Оферты является одно из указанных действий Заказчика:
- 100% оплата Заказчиком выбранной Услуги;
- оплата стоимости услуг посредством банковской или кредитной организации;
- оплата Брони.
- Идентификация Заказчика (акцептанта) производится по введенным последним данным в форме, предлагаемой Исполнителем в чате онлайн-сервиса, определенного Исполнителем и на сайте платежной системы перед оплатой стоимости услуг по Договору. Последующая идентификация (при исполнении Договора) Заказчика (акцептанта) осуществляется по данным, введенным последним в чате онлайн-сервиса, посредством которого осуществлялось первоначальное общение между сторонами. Заказчик гарантирует введение достоверных, соответствующих действительности данных и несет риск всех негативных последствий, возникающих в результате введения им данных, не соответствующих действительности.
- Совершая действия по акцепту публичной Оферты, Заказчик подтверждает свою правомерность, полномочия, дееспособность, достижение возраста 18 лет, а также законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.
В случае, если Заказчик не достиг возраста 18 лет, он подтверждает, что достиг возраста 14 лет, получил письменное согласие его законного представителя на заключение Договора посредством акцепта Оферты в соответствии со ст. 26 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В случае если акцепт Оферты осуществляется в интересах малолетнего (физическое лицо, не достигшее возраста четырнадцати лет), то на Заказчика возлагаются обязанности по соблюдению таким малолетним лицом всех требований Договора и Заказчик несет ответственность за все действия малолетнего лица в рамках исполнения Договора как за свои собственные действия.
- Совершая действия по акцепту Оферты, Заказчик дает согласие:
- на обработку (сбор, хранение, передачу третьим лицам) предоставляемых им в процессе заключения и исполнения Договора персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных от 21 мая 2024 г., текст которой постоянно размещен в Сети Интернет по адресу https://kate-beketova.online/privacy.
- на формирование Исполнителем только одного кассового чека в момент полной предоплаты, содержащего реквизит "признак способа расчета" (тег 1214), имеющего значение, равное "4" (полная оплата, в том числе с учетом аванса (предварительной оплаты) в момент передачи предмета расчета), сразу при получении полной предоплаты, при этом, в момент передачи предмета расчета кассовый чек не формируется;
- на использование Исполнителем в маркетинговых и рекламных целях фотографий, видеозаписей, созданных Заказчиком (или третьим лицом по поручению Заказчика), в процессе получения услуг по Договору, отзывов (в том числе видеоотзывов) Заказчика об услугах оказываемых Исполнителем Заказчику по Договору; в том числе на публикацию таких отзывов на безвозмездной основе на сайте Исплнителя https://kate-beketova.online/5p, https://kate-beketova.online/intensive_blog, https://kate-beketova.online, включая все его поддомены бессрочно с даты публикации такого отзыва и ознакомлен с правом отзыва настоящего согласия в любой момент;
- на использование Исполнителем (в соответствии со ст. 152.1 ГК РФ) своего изображения на безвозмездной основе. Данное согласие действует с даты его предоставления в течение пяти лет.
- и предоставляет право Исполнителю производить видео/фото фиксацию со своим участием при проведении интервьюирования;
- и предоставляет Исполнителю право использовать на основании простой (неисключительной) лицензии фото/видеозапись проведенного интервью на следующих условиях:
- на безвозмездной основе;
- объем: ознакомление, воспроизведение, переработка, копирование, распространение, трансляция, использование в коммерческих интересах, доведение видеозаписи и (или) его части до всеобщего сведения в сети Интернет, а также посредством его размещения на облачных сервисах (платформах), предоставляющих любому лицу возможность доступа к нему, опубликование на любых информационных и коммерческих ресурсах по усмотрению Исполнителя;
- срок: на весь срок защиты исключительного права Заказчика на фото/видеозапись Мероприятия;
- территория: весь Мир, включая сеть Интернет.
- Совершая действия по акцепту Оферты, Заказчик подтверждает и гарантирует, что:
- ознакомился и согласен со всеми условиями Договора и Приложениями к нему;
- получил от Исполнителя всю полную информацию о сроках, порядке и иных условиях оказания услуг по Договору и что все условия Договора ему ясны, и он принимает их безусловно и в полном объеме;
- ознакомился и согласен со всеми условиями и правилами приема платежей платежных систем, используемых Исполнителем;
- ознакомился и согласен со всеми правилами используемых Исполнителем для оказания услуг по Договору онлайн-сервиса https://telegram.org/, https://vk.com/, а также других онлайн-сервисов, используемых Исполнителем для оказания услуг по Договору;
- не имеет противопоказаний к применению информации, полученной в результате получения услуг, находится в стабильном физическом и психологическом состоянии.
Заказчик согласен и подтверждает то обстоятельство, что Исполнитель не несет ответственность за возникновение и (или) обострение у Заказчика заболеваний, расстройств, состояний, как в ходе получения услуг Исполнителя по Договору, так и после их получения. В случае наличия сомнений у Заказчика касательно его физического и психологического состояния/здоровья, последний обязан обратиться к лечащему врачу или профильному специалисту.
Договор оказания услуг2.ТерминыВ Договоре, если из его текста прямо не следует иное, следующие термины будут иметь указанное ниже значение:
термин | определение |
Услуги (Пакет услуг) | совокупность указанных на Сайте и (или) в Договоре консультационно-информационных услуг, оказываемых путем предоставления Заказчику доступа к Материалам, проведения Вебинаров, групповых и индивидуальных консультаций, а также предоставления Обратной связи. Дополнительная информация об Услугах может быть указана в Приложении к Договору. |
Материалы | Видеозаписи, Методические материалы, используемые Исполнителем в процессе оказания Услуг по Договору. |
Видеозапись | тематическая консультация, проведенная Исполнителем и записанная на видео с целью изучения Заказчиком дистанционно посредством Сети Интернет и мультимедийных систем. Под видеозаписью в целях Договора понимается также запись Вебинара и/или групповой консультации. |
Методические материалы | совокупность шаблонов, чек-листов, заданий в текстовой, графической или любой иной форме и прочие материалы, создаваемые или используемые Исполнителем при оказании услуг по Договору. |
Вебинар | тематическое выступление, проводимое в вебинарной комнате в режиме онлайн одновременно для нескольких заказчиков. Заказчик может прослушать и (или) просмотреть такое выступление как в формате реального времени, так и при помощи просмотра видеозаписи Вебинара, в случае если Исполнителем производится видеозапись. |
Обратная связь | ответ Исполнителя на вопросы Заказчика по теме консультационных услуг, а также ответ Исполнителя, предоставляемый по итогам проверки выполненного Заказчиком задания. |
Сайт | официальные сайты Исполнителя, включая все их поддомены, размещенные в сети Интернет по адресу: https://kate-beketova.online/5p, https://kate-beketova.online/intensive_blog, https://kate-beketova.online. |
Чат-бот | автоматизированное программное обеспечение, созданное Исполнителем в онлайн-сервисе https://t.me/telegram или https://vk.com/ и используемое для предоставления Заказчику доступа к Материалам. |
Чат | созданный Исполнителем закрытый отдельный модуль (страница) в онолайн-сервисе https://telegram.org/, при помощи которого Исполнитель предоставляет Заказчику Обратную связь. |
Канал | закрытый односторонний коммуникационный канал в онлайн-сервисе https://telegram.org/, посредством которого Исполнитель оказывает Заказчику Услуги в интерактивном режиме. |
Адрес электронной почты Заказчика | адрес электронной почты Заказчика, указанный последним при регистрации на сайте платежной системы. |
Бронь | денежные средства, оплачиваемые Заказчиком в качестве обеспечения обязательств при исполнении Договора. Получая оплату в счет Брони, Исполнитель гарантирует Заказчику: фиксацию стоимости услуги по цене с учетом скидки в течение срока, указанного на Сайте; оказание Заказчику услуг в определенный период времени в соответствии с условиями Договора. |
Все остальные термины, встречающиеся в тексте настоящего Договора, толкуются Сторонами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и сложившимися в Сети Интернет обычными правилами толкования соответствующих терминов.
3.Предмет оферты3.1. Исполнитель обязуется оказать выбранные Заказчиком информационно-консультационные услуги, а Заказчик обязуется оплатить оказываемые услуги в соответствии с условиями Договора.
3.2. Стоимость, наименование, срок и условия оказания Услуг определяются Исполнителем по своему усмотрению в одностороннем порядке. Информация о стоимости, наименованию и условиях оказания Услуг отражается Исполнителем на Сайте.
3.3. Услуги оказываются одновременно нескольким Заказчикам, если иное не указано в описании услуги. Заказчик понимает это и соглашается с этим условием.
3.4. По истечении срока оказания услуг Исполнитель безвозмездно предоставляет Заказчику Лицензию (неисключительную) на Материалы в объеме и на срок, указанные в Договоре и на Сайте.
4.Порядок оказания и приема-передачи Услуг4.1. Исполнитель оказывает услуги дистанционно — при помощи информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Форма оказания услуги указывается Исполнителем на Сайте в описании Услуги.
4.2. Для получения Услуг Заказчику необходимо пройти регистрацию в онлайн-сервисе
https://t.me/telegram и
https://vk.com/. Услуги оказываются Исполнителем посредством указанных онлайн-сервисов и специализированного ПО.
4.3. Услуги могут быть оказаны Исполнителем как лично, так и с привлечением третьих лиц. Заказчик понимает это и соглашается с этим условием. Необходимость привлечения третьих лиц и их кандидатуры определяются Исполнителем по собственному усмотрению.
4.4. Пакет услуг, оказываемых Исполнителем по Договору, может включать в себя:
4.4.1. Услуги в форме предоставления доступа к Материалам;
4.4.2. Услуги в форме предоставления Обратной связи;
4.4.3. Услуги в форме проведения индивидуальной консультации;
4.4.4. Услуги в форме проведения групповой консультации;
4.4.5. Услуги в форме проведения Вебинара.
4.5. Информация о составе Пакета услуг указывается Исполнителем на Сайте и может включать в себя как одну форму оказания Услуг, так и несколько (п. 4.4. Договора).
4.6. Порядок оказания Услуг в форме предоставления доступа к Материалам:
4.6.1. Услуги в форме предоставления доступа к Материалам заключается в предоставлении Заказчику доступа к Видеозаписям, размещенным на Канале и/или в Чат-боте, доступ к которым предоставляется Заказчику в порядке, предусмотренном п. 4.2. Договора.
4.6.2. Доступ к Материалам предоставляется Заказчику поэтапно. Предоставление доступа к Материалам может быть обусловлено расписанием или выполнением Заказчиком задания. Расписание доводится Исполнителем до Заказчика путем размещения в Чат-боте, на Канале или Чате.
4.7. Порядок оказания Услуг в форме предоставления Обратной связи:4.7.1. Обратная связь предоставляется Исполнителем посредством Чата.
4.7.2. Обратная связь предоставляется с понедельника по субботу по расписанию, установленному Исполнителем и указанному в Чат-боте, Чате, Канале (в зависимости от выбранного Заказчиком Пакета услуг) в течение 24 часов с даты размещения Заказчиком обращения в в Чате, кроме праздничных дней (согласно производственному календарю Российской Федерации).
4.7.3. В случае, если Заказчиком не публикуются обращения в Чате, Исполнитель не несет ответственность за непредоставление Обратной связи. Услуга считается оказанной Заказчику по истечению срока оказания услуг, денежные средства возврату не подлежат.
4.8. Порядок оказания Услуг в форме Вебинара/групповой консультации:4.8.1. Дата, время и место проведения Вебинара/групповой консультации определяются Исполнителем по своему усмотрению.
4.8.2. Услуга может включать в себя как проведение единичного Вебинара/групповой консультации, так и проведение нескольких Вебинаров/групповых консультаций.
4.8.3. О дате, времени и месте проведения Вебинара/групповой консультации Заказчик информируется Исполнителем не позднее чем за один час до момента начала проведения Вебинара/групповой консультации посредством размещения указанной информации в Чат-боте, Чате или на Канале. Исполнитель не обязан дополнительно уведомлять Заказчика о дате, времени и месте проведения Вебинара/групповой консультации.
4.8.4. Исполнитель по своему усмотрению может составить расписание проведения Вебинаров/групповых консультаций. В таком случае информация о расписании доводится Исполнителем до Заказчика в порядке, указанном в п. 4.8.3 Договора.
4.8.5. Исполнитель по своему усмотрению может производить запись Вебинара/групповой консультации и вправе по своему усмотрению предоставлять к ней доступ Заказчику. Срок доступа Заказчика к записи Вебинара/групповой консультации определяется Исполнителем самостоятельно.
4.9. Услуга по проведению Вебинара/групповой консультации считается оказанной Исполнителем в момент завершения Вебинара/групповой консультации и принятой Заказчиком без возражений по качеству и количеству оказанной Услуги, при условии, что Заказчик не выразил их в момент оказания Услуги.
4.10. На приемку оказанных Услуг по проведению Вебинара/групповой консультации не влияет отсутствие Заказчика на Вебинаре/групповой консультации, независимо от причин такого отсутствия.
4.11. Порядок оказания услуг в форме индивидуальной консультации:
4.11.1. Дата, время и место проведения индивидуальной консультации определяется Исполнителем в одностороннем порядке, о чем Заказчик извещается посредством направления в Чат-бот или Чат сообщения с указанной информацией или посредством индивидуального обращения в онлайн-мессенджер, определенный Исполнителем.
4.11.2. Способ проведения индивидуальной консультации определяется Исполнителем в одностороннем порядке. Индивидуальная консультация проводится путем видеоконференцсвязи посредством онлайн-сервиса, установленного Исполнителем.
4.11.3. Продолжительность индивидуальной консультации составляет не более 60 (шестидесяти) минут.
4.11.4. Заказчик имеет право обратиться к Исполнителю о переносе индивидуальной консультации. При этом, новые дата и время назначаются по согласованию с Исполнителем. Для переноса даты и/или времени индивидуальной консультации, Заказчик обязан направить заявление о переносе индивидуальной консультации Исполнителю не позднее чем за 24 часа до начала такой индивидуальной консультации. Заявление направляется Заказчиком в свободной форме посредством согласованного с Исполнителем онлайн-мессенджера или посредством электронной почты. В случае нарушения срока направления заявления о переносе индивидуальной консультации с последующей неявкой Заказчика на консультацию, услуга считается оказанной, денежные средства возврату не подлежат.
4.11.5. Исполнитель имеет право перенести индивидуальную консультацию, уведомив Заказчика посредством онлайн-мессенджера не позднее чем за 6 часов до начала такой индивидуальной консультации.
4.11.6. Услуга по проведению индивидуальной консультации считается оказанной в момент окончания индивидуальной консультации и принятой Заказчиком без замечаний, если до окончания индивидуальной консультации Заказчик не предъявил претензий по качеству или количеству оказанной услуги.
Прием-передача услуг4.12. Стороны пришли к соглашению о поэтапной приемке оказанных Исполнителем Услуг. Если иное не указано в Договоре, приемка оказанных Услуг производится Заказчиком ежедневно без подписания Акта приема-передачи оказанных Услуг. В случае, если в течение одного календарного дня Исполнитель не получит от Заказчика мотивированную претензию, Услуги, оказанные в день предшествующий этому дню считаются принятыми Заказчиком без замечаний к их качеству и количеству.
Дата и срок оказания услуг4.13. Датой начала оказания Услуг может являться одна из нижеуказанных дат:
-дата направления Исполнителем ссылки на Адрес электронной почты Заказчика, которая зависит от даты оплаты вознаграждения Исполнителя Заказчиком;
-дата, определенная Исполнителем и указанная на Сайте.
4.14. Срок оказания Услуги соответствует выбранному Заказчиком Пакету услуг и указывается на Сайте
5. Права и обязанности Сторон5.1. Заказчик вправе:
5.1.1. Получать выбранные и оплаченные Услуги в соответствии с условиями Договора.
5.1.2. Принимать решения относительно необходимости совершения тех или иных действий, рекомендуемых Исполнителем в рамках оказания Услуг по Договору.
5.2. Заказчик не вправе:
5.2.1. Обходить технические ограничения, установленные в Чат-боте, Канале или Сайте.
5.2.2. Изучать технологию, декомпилировать или дизассемблировать Сайт, интеллектуальную собственность, любые материалы, доступ к которым получает Заказчик в связи с исполнением Договора.
5.2.3. Создавать копии Сайта, переписки с Исполнителем, интеллектуальной собственности (в том числе, копировать названия Услуг, указанных на Сайте), любых материалов, доступ к которым получает Заказчик в связи с исполнением Договора, а также копировать их внешнее оформление (дизайн).
5.2.4. Изменять Сайт, совершать действия, направленные на изменение функционирования и работоспособности Сайта.
5.2.5.Предоставлять свои аутентификационные данные для доступа в Чат-бот, Чат, Канал третьим лицам для их доступа к Материалам, а также предоставлять иными способами доступ к Материалам третьим лицам (в том числе обнародовать, распространять Материалы) и любым материалам, доступ к которым получает Заказчик в связи с исполнением Договора, к интеллектуальной собственности Исполнителя, в том числе закрытым чатам, созданным Исполнителем, в отсутствие прямого письменного согласия на такой доступ со стороны Исполнителя.
5.2.6. Создавать производные и аналогичные Услуги, чаты, распространять, передавать третьим лицам или иным образом использовать частично или полностью материалы и содержание Сайта, Чата, канала, Чат-бота, Материалов.
5.2.7. Продавать, уступать право требования к Исполнителю.
5.2.8. Использовать Чат для коммерческой деятельности, рекламировать сторонние сервисы и услуги, а также направлять подобные предложения другим участникам чата в личные сообщения.
5.3. Заказчик обязан:
5.3.1. Своевременно и самостоятельно изучать Материалы, выполнять задания.
5.3.2. Следовать расписанию оказания Услуг и соблюдать рекомендации Исполнителя с учетом п. 5.1.2. Договора.
5.3.3. Посещать все Вебинары, групповые и индивидуальные консультации, проводимые в рамках оплаченных Услуг лично и своевременно.
5.3.4. Общаться с Исполнителем и другими лицами в процессе исполнения Договора корректно и цензурно, соблюдая Правила общения, предусмотренные Приложением № 1 к Договору.
5.3.5. Обратиться в Службу поддержки, направив электронное письмо по адресу:
pumasyk@yandex.ru при наличии вопросов, связанных с информацией об оказываемых по Договору Услугах. Отсутствие обращений Заказчика свидетельствует о том, что Заказчик ознакомлен с необходимой и достаточной для него информацией об оказываемых по Договору Услугах.
5.3.6. Для получения Услуг самостоятельно настроить программное обеспечение, аппаратную часть и Интернет-канал своего персонального компьютера таким образом, чтобы иметь возможность беспрепятственно пользоваться всеми онлайн-сервисами, которые используются в ходе оказания Услуг.
5.3.7. Обеспечить бесперебойную работу интернет-канала, оборудования и программного обеспечения со своей стороны таким образом, чтобы иметь возможность беспрепятственно пользоваться всеми онлайн-сервисами, которые используются в ходе оказания Услуг.
5.3.8. С момента оплаты Услуги ежедневно проверять Чат-бот, Чат и указанную при регистрации на Сайте электронную почту, в том числе папку “Спам” на предмет получения сообщений от Исполнителя. В случае, когда направленное Исполнителем сообщение попадает в папку “Спам”, оно считается полученным Заказчиком независимо от того, прочел ли его Заказчик.
5.4. Заказчик гарантирует:
5.4.1. Предоставление Исполнителю полных и достоверных данных при заполнении регистрационной формы на сайте платежной системы, в Чат-боте, Канале или Чате. В случае, когда Заказчиком указаны недостоверные либо неполные данные, Исполнитель не несет ответственность перед Заказчиком за предоставление любой информации по ошибочно указанным данным не Заказчику, а третьим лицам, даже если в них содержится часть персональных данных Заказчика.
5.4.2. Используемое им для оказания Услуг программное обеспечение и техника соответствуют следующим техническим требованиям:
-для персонального компьютера: процессор минимум двухъядерный с частотой работы от 1.5ГГц, Память ОЗУ объемом не менее 4 Гб, Жесткий диск объемом не менее 128 Гб, Монитор от 15 дюймов с разрешением от 1440*900 точек (пикселей), ОС Windows 7+ или Mac OS X от 10.11+, Браузер Google Chrome последней версии.
-для смартфона: операционная система Android версии 5.0 и выше, а также ОС iOS версии 11 и выше. жесткий диск объемом от 32 МБ, оперативная память от 1гб и выше, экран от 720×1280 и выше, Браузер Google Chrome последней версии.
5.5. Исполнитель вправе:5.5.1. Не приступать к оказанию Услуг либо приостановить в любое время оказание Услуг и доступ к личному кабинету Заказчика до устранения соответствующего нарушения при наличии любого из следующих оснований:
5.5.1.1. нарушения Заказчиком сроков и иных условий оплаты Услуг по Договору;
5.5.1.2. предоставления Заказчиком недостоверной и неполной информации при регистрации на Сайте или в Чат-боте, Канале.
5.5.2. В случае нарушения Заказчиком п. 5.3.4. Договора, Исполнитель вправе удалить Заказчика из Чата, Канала, Чат-бота без предупреждения. При этом обязанности Исполнителя считаются выполненными в полном объеме, возврат денежных средств, уплаченных Заказчиком в качестве вознаграждения Исполнителя по Договору не производится.
5.6. Исполнитель обязан оказывать оплаченные Заказчиком Услуги надлежащим образом и в полном объеме в соответствии с условиями Договора.
5.7. Гарантия Исполнителя:
5.7.1. При покупке Заказчиком Пакета услуг “Практический интенсив”, Исполнитель гарантирует произвести 100 % возврат уплаченной в счет вознаграждения Исполнителя Заказчиком суммы с учетом пункта 5.7.5 Договора при соблюдении совокупности следующих условий:
5.7.1.1. Заказчик направил в адрес Исполнителя Уведомление об одностороннем отказе в исполнении Договора в течение 7 (семи) дней с даты оказания Услуг;
5.7.1.2. Заказчиком соблюден порядок расторжения Договора, установленный п. 10.3.1.
Договора.
5.7.2. В случае нарушения условий настоящей гарантии, указанных в п. 5.7.1. Договора, настоящая гарантия не применяется, возврату подлежит сумма, рассчитанная в порядке 10.4. Договора.
5.7.3. Решение о возврате или отказе в возврате денежной суммы по гарантии, указанной в настоящем разделе принимается Исполнителем в течение 15 рабочих дней с даты получения Исполнителем надлежащим образом заполненного Уведомления Заказчика об одностороннем отказе от исполнения договора или заявления о возврате денежных средств с указанием реквизитов, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика по Адресу электронной почты Заказчика.
5.7.4. Денежные средства, подлежащие возврату Заказчику перечисляются в течение 30 (тридцати) дней с даты направления Исполнителем решения о возврате денежной суммы по гарантии Заказчику.
5.7.5. В рамках гарантий Исполнителя, указанных в настоящем разделе подлежит возврату сумма, оплаченная Заказчиком в счет вознаграждения Исполнителя за вычетом стоимости комиссий банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем (в том числе оплаченных при предоставлении рассрочки, кредита).
5.7.6. В случае оплаты вознаграждения посредством банковской или кредитной организации, возврат производится на соответствующий счет, с которого произведена оплата услуг Исполнителя.
5.8. Исполнитель не гарантирует:-соответствие содержания оказываемых по Договору Услуг ожиданиям Заказчика. Такое несоответствие ожиданиям и/ или отрицательная субъективная оценка не являются основанием считать услуги оказанными некачественно или не в полном объеме, а равно не является основанием для предъявления претензий.
-Исполнитель не предоставляет каких-либо заверений или гарантий в том, что выполнение рекомендаций, полученных Заказчиком приведет к достижению конкретных результатов - в тех случаях, когда достижение конкретного результата в существенной степени обусловлено личностными качествами и навыками Заказчика, действием общеобязательных запретов и ограничений (в том числе правового характера), точным следованием инструкции и другими обстоятельствами, которые находятся за пределами контроля Исполнителя.